Гарантия на товар
Возврат товаров
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.
Отказ от товара возможен в течение 14 дней при условии, с даты оплаты/покупки если товар был приобретен в нашем магазине и в течение 14 дней от даты получения, при условии покупки товара через интернет-магазин www.barsukshop.ru.
Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если товар:
· Не использовался
· Сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки, пленки)
· Сохранены потребительские свойства
· Имеется документ, подтверждающий факт покупки данного товара в магазине “Ловкий Барсук”
При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее, чем через 3 рабочих дня после получения и проверки данного товара нашими сотрудниками на предмет соответствия первоначальным характеристикам и первоначальному внешнему виду. Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке и размеру. Обмену и возврату не подлежат все товары, находящиеся в разделе “Лески и шнуры” (ППРФ от 31 декабря 2020 г. N 2463)
Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в наличии, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
При возврате или обмене товара надлежащего качества пересылку товара в обе стороны оплачивается покупателем. Если у покупателя есть возможность самостоятельно передать товар в магазин, в таком случае оплачивается доставка только в одну сторону.
Если доставка заказа до покупателя осуществлялась бесплатно (при заказе свыше 10 000 рублей доставка оплачивается компанией “Ловкий Барсук”) и покупатель отказывается от заказа – перед возвратом денежных средств, клиент обязан возместить отправителю стоимость первоначальной доставки заказа до него.
При курьерской доставке, в случае отказа от части позиций заказа, итоговая скидка, примененная к данному заказу, может быть пересмотрена в соответствие с условиями Программы лояльности опубликованной на сайте www.barsukshop.ru..
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества:
Товар ненадлежащего качества – товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функций и использоваться по прямому назначению. Полученный покупателем товар должен соответствовать описанию размещенному на сайте в карточке этого товара.
В случае отличия полученного товара в элементах дизайна или общего оформления от заявленных в описании на сайте не являются дефектом, неисправностью или несоответствием функциональности. Внешний вид и комплектность товара должны быть проверены покупателем непосредственно при получении товара!
Замена товара может быть осуществлена только при непосредственном возврате товара ненадлежащего качества в магазин “Ловкий Барсук” с дальнейшим установлением причин возникновения факторов, сделавших товар непригодным к использованию.
В случае, если экспертам магазина “Ловкий Барсук” удается выявить причину, из-за которой товар стал непригодным к использованию и в случае если эта причина не связана с действиями покупателя, то производится замена на аналогичный товар или осуществляется возврат денежных средств.
В случае, если экспертам компании “Ловкий Барсук” не удается выявить причину, из-за которой товар стал непригодным к использованию, то покупателю предлагается экспертиза на заводе-производителе данного товара, у официального представителя или в сертифицированном ими центре.
Если экспертиза устанавливает факт брака/дефекта (любого вида), то покупатель вправе потребовать замену бракованного товара на аналогичный товар или возврат денежных средств.
Если экспертизой не было установлено наличие брака или заводского дефекта, покупатель берет на себя оплату всех затрат на проведение экспертизы (доставку до завода-производителя, официального представителя или сертифицированного ими центра, а также стоимость экспертизы и доставку товара обратно).
Если товар пришел в негодность по вине покупателя в ходе неправильной эксплуатации и/или его транспортировки, а также при использовании товара не по его прямому назначению, то случай признается не гарантийным, товар возврату и обмену не подлежит.
Сертификация
Рыболовные товары не относятся к категориям товаров требующих обязательную сертификацию и установки гарантийного срока.
Гарантийный срок товаров, представленных в номенклатуре магазина “Ловкий Барсук” устанавливается нами самостоятельно в количестве 15 календарных дней со дня передачи товара покупателю.
Согласно законодательству, продавец отвечает за недочеты товара, на который не был установлен гарантийный период, в случае если покупатель аргументированно докажет, что они возникли до момента передачи товара покупателю или по причинам, возникшим предшествующим дате передачи этого товара.
Условия гарантийного периода
Магазин “Ловкий барсук” предоставляет дополнительную гарантию продолжительностью 15 дней с момента получения товара клиентом. Распространяется на товары, имеющие явные или скрытые заводские дефекты, выявленные потребителем в процессе эксплуатации или приведшие к поломке товара в течение этого гарантийного периода.
Гарантия распространяется на товары, приобретенных только в нашем магазине или интернет-магазине www.barsukshop.ru.
Порядок гарантийного обслуживания
В случае обнаружения дефектов или поломок, возникших по причине дефекта, владельцу необходимо обратиться в сервисный отдел магазина “Ловкий Барсук” по телефону: 8 000 000 00 00 или по электронной почте service@barsukshop.ru для согласования дальнейших действий.
После согласования дефектный или сломанный товар необходимо доставить для проведения экспертизы в наш магазин расположенный по адресу: 141551, Московская область, городской округ Солнечногорск, посёлок городского типа Голубое, Трёхсвятская улица, 22, пом. 4
Это можно сделать самостоятельно, либо воспользовавшись услугами транспортной компании. Отправляемый товар должен быть надлежащим образом упакован, чтобы избежать дополнительных поломок во время транспортировки.
В отправление необходимо вложить письмо, содержащее следующую информацию:
- ФИО отправителя
- Контактные данные (телефон и электронная почта для связи, точный адрес получателя)
- Причина обращения (описать ситуацию, при которой возникла поломка или был обнаружен дефект)
- Дата покупки и копия чека, либо номер заказа
Первичная экспертиза производится сотрудниками компании “Ловкий Барсук”. Сроки проведения первичной экспертизы составляют не более 15 дней.
Если вы не согласны с результатом первичной экспертизы – мы отправляем товар на экспертизу поставщику (срок составляет до 45 дней) или, при наличии, в сертифицированный сервисный центр.
Владелец товара уведомляется о результатах экспертизы по указанному контактному телефону или по электронной почте.
Если по результатам экспертизы поломка или повреждение признается гарантийным случаем, то покупатель вправе рассчитывать:
- на устранение дефекта (ремонт) при наличии сертифицированного центра и запасных частей
- обмен на новый товар с такими же характеристиками и идентичной ценой или на иной товар с возможностью доплаты
- возврат денежных средств без учета стоимости доставки
Магазин “Ловкий Барсук” берет на себя обязательства по надлежащей упаковке и оплате услуг транспортировки до указанного в сопроводительном письме адреса владельца товара. Сроки доставки регулируются транспортной компанией.
Если по результатам проведения экспертизы повреждение или поломка не признается гарантийным случаем - расходы по транспортировке и проведению экспертизы оплачивает покупатель, после чего товар отправляется по указанному в сопроводительном письме адресу.
Гарантия не распространяется на повреждения и поломки товаров, возникшие по вине владельца вследствие неправильной эксплуатации и (или) транспортировки.
Порядок оформления претензий по качеству товара
Для рассмотрения претензий к качеству товара покупатель может:
- написать на электронную почту service@barsukshop.ru запрос и подробно изложить возникшую проблему с товаром и условия при которых она была выявлена.
- написание заявление в магазине при личном посещении и подробно изложить возникшую проблему с товаром и условия при которых она была выявлена.
Ваша претензия будет рассмотрена не позднее чем 10 дней с момента получения.
Порядок действия при возврате товара
После ознакомления раздела «Возврат товаров» и «Гарантия» для получения детальной инструкции и согласованию дополнительных условий по возврат/обмену товара:
- обратитесь по телефону +7 000 000 00 00
- напишите на электронную почту service@barsukshop.ru
Также вы можете получить необходимую информацию по общим контактам размещенных на www.barsukshop.ru.
Порядок возврата денежных средств
Денежные средства возвращаются покупателю тем же способом, как и производилась оплата при покупке товара.
Срок возврата при оплате картой осуществляется в соответствие с условиями Банка отправителя (Банк в котором обслуживается магазин «Ловкий Барсук») и не позднее 3 рабочих дней. Зачисление возврата на карту осуществляется в соответствие с условиями Банка получателя (Банк в котором покупатель получил карту).
Срок возврата при оплате по QR-коду через СБП осуществляется непосредственно в момент совершения возврата.
Срок возврата при оплате наличными в кассе магазина «Ловкий Барсук» осуществляется непосредственно в момент совершения возврата.
Соответствие товаров заявленным на сайте характеристикам и предоставленным фото и видео материалам
Вес товара
Заявленный на сайте www.barsukshop.ru. В карточках товара характеристики по весу товара, могут не соответствовать фактическим величинам. Это связано с тем, что часть товаров производится ручным способом, где количество клея, лака, ниток для обмотки, слоев краски и других материалов, используемых в изготовление, не производится точных замеров в силу особенностей технологий производства.
Допустимые нормы отклонения составляют не более 8-12% в большую или меньшую сторону.
При необходимости максимально приближенного соответствия товара заявленным характеристикам, вы можете связаться с менеджером для проведения дополнительных замеров, предоставления дополнительных характеристик, фото и видео материалов.
Цвет товара
Цветовая палитра и оттенки в расцветках товаров, представленных на сайте www.barsukshop.ru, могут отличаться от фактических, в том числе заявленных производителем на официальных сайтах.
Изменение/искажение цветовых схем может быть связано с:
- использованием производителем различных лакокрасочных покрытий для различных партий товара
- условиями освещения при создании фото и видео материалов по товару.
- цветопередачей устройства, на котором покупатель производил ознакомление с товаром.
При необходимости максимально приближенного соответствия товара заявленным характеристикам, вы можете связаться с менеджером для проведения дополнительных замеров, предоставления дополнительных характеристик, фото и видео материалов.
